*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务流程管理的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 姓名、账号、密码、角色、联系方式等 |
2 | 问题管理 | 问题标题、问题描述、问题级别、解决方案、解决人员等 |
3 | 工单管理 | 工单号、工单状态、创建时间、关闭时间、处理人员等 |
4 | 发布管理 | 发布标题、发布内容、发布时间、发布人员等 |
5 | 统计分析 | 问题数量、工单数量、解决率、平均解决时间等 |
6 | 报表管理 | 表格标题、表格内容、创建时间、创建人员等 |
7 | 授权管理 | 授权对象、授权权限、授权时间、授权人员等 |
8 | 日志管理 | 操作类型、操作时间、操作人员、操作内容等 |
9 | 邮件通知 | 邮件标题、邮件内容、发送时间、接收人员等 |
10 | 短信通知 | 短信内容、发送时间、接收人员等 |
11 | 附件管理 | 附件名称、附件类型、附件大小、上传时间等 |
12 | 知识库管理 | 知识库标题、知识库内容、创建时间、创建人员等 |
13 | 通讯录管理 | 联系人姓名、联系方式、组织机构、职位等 |
14 | 客户反馈 | 反馈内容、反馈时间、反馈人员、处理状态等 |
15 | 系统设置 | 系统名称、系统logo、主题颜色、网站备案号等 |